Що таке процессноє консультування
byДе ж вихід? Навряд чи консультант по управлінню може розраховувати на постійний потік замовлень, якщо він спеціалізуватиметься лише, скажімо, на телекомунікаційних компаніях.
Що ж, виникає замкнутий круг: клієнти не довіряють консультантові, не що є фахівцем в конкретній області бізнесу, а консультант по управлінню не може ставати “вузьким” фахівцем, оскільки ризикує залишитися без роботи?
На щастя і для клієнтів, і для консультантів в сімдесяті роки в США був знайдений спосіб розірвати цей порочний круг. Зроблено це було завдяки розробці принципів так званого процессного консультування. Тепер цим видом консультування в США займаються сотні і тисячі фахівців. У чому ж полягає його ідея?
Щоб зрозуміти цю ідею, необхідно усвідомити ті перешкоди, які заважають успішній реалізації консультаційних проектів. Одна з найважливіших перешкод тут - людська психіка. Річ у тому, що всі ми в тому або іншому ступені - консерватори. Ми явно або неявно боїмося або не бажаємо змін, навіть якщо вони об’єктивно нам вигідні.
Тут не місце давати вичерпний перелік джерел опору змінам, і ми вкажемо лише на найочевидніші: страх перед невідомістю і боязнь “втратити особу”, якщо з’ясується, що у минулому все було не так вже гладко. Ці психологічні ефекти лег-, до спостерігати у наш час у всьому російському суспільстві. Є множина і інших джерел опору змінам.
Наслідком цього є той факт, що навіть керівник, що запрошує консультанта, дуже часто хоче мінімізувати пропоновані зміни. Якщо рекомендації виходять від експерта, то завжди є психологічна лазівка: для нас (т.е. для організації) не всі рекомендації прийнятні, експерт недостатньо інформований про наш бізнес, традиції, специфіку і т.д.
Tags: клієнт, консультант, консультування, організація, проблема, проект, сесія